TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y la utilización por parte de cualquier usuario de la página web www.viguz.es (en adelante, la “Web”) y establecen los términos y condiciones aplicables a la contratación electrónica de los productos y servicios que en ella se incluyen. El acceso y navegación de un usuario por la Web implica la aceptación de forma plena, expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones deberá abstenerse de utilizar la Web y/o los servicios ofertados en ella.

Este documento puede ser impreso y almacenado por los usuarios. Se pone a su disposición la dirección de correo electrónico tienda@viguz.es para que puedan plantear cualquier duda sobre los presentes Términos y Condiciones.

1. DATOS IDENTIFICATIVOS

Conforme a lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, ponemos a disposición de los usuarios de la Web, la información relativa a los datos identificativos del titular de la Web, José Ángel Iguzquiza Pellejero (en adelante «viguz«):

Dominios web oficiales: Los únicos dominios oficiales de viguz son “viguz.es”, sin espacios, guiones u otros caracteres.

Domicilio social: Avenida san ignacio 8, Pamplona (31002 NAVARRA)

e-mail: tienda@viguz.es

N.I.F.: 73115247H

Condición: Empresario individual (trabajador autónomo)

• ACCESO Y UTILIZACIÓN DE LA WEB

El acceso o la mera utilización de la Web por parte del usuario implican la adhesión de éste a los presentes Términos y Condiciones. En este sentido, se entenderá por usuario a la persona que acceda, navegue, utilice o participe en los servicios prestados por Viguz a través de la Web, ya sea de forma gratuita o a cambio de las contraprestaciones económicas que se establezcan en cada caso, según lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones.

Únicamente podrán contratar los productos o servicios de la Web, las personas mayores de edad y con capacidad jurídica suficiente, en su propio nombre y derecho, o en el de la persona física o jurídica a la que representen con poder bastante, adecuado y suficiente en derecho. Mediante el acceso a la Web o la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el usuario manifiesta y garantiza ante Viguz que tiene derecho, capacidad y legitimación para prestar su consentimiento a estos Términos y Condiciones y para dar cumplimiento a los mismos.

Se regirán por los presentes Términos y Condiciones todas las actividades, productos y servicios ofrecidos por Viguz a través de la Web. El usuario podrá acceder a las referidas actividades, productos y servicios a través de un ordenador personal, dispositivo móvil, tableta o cualquier otro dispositivo que le permita conectarse a Internet.

La expresa aceptación incondicional de haber leído en su integridad y aceptas estas Condiciones Generales, tecleando el clic en la casilla correspondiente para tal fin, es un paso previo e indispensable a la utilización de la página web.

En conclusión, la aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Declara bajo su responsabilidad tener cumplidos 18 años de edad.
• Gozar de capacidad de obrar legal necesaria para contratar mediante la reserva de los servicios ofertados en esta web.
• Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

• PEDIDOS

La Web permite la gestión de pedidos de forma muy sencilla. Simplemente hay que añadir los productos deseados a la cesta de compra y seguir los pasos indicados para confirmar el pedido. Para poder adquirir productos a través de la Web será necesario ser un usuario registrado y haber cumplimentado el formulario electrónico habilitado al efecto. Si el cliente no tiene una cuenta previamente creada, deberá registrarse introduciendo cierta información para efectuar el primer pedido. Para crear una cuenta de usuario, los usuarios deberán facilitar una dirección de correo electrónico, su nombre y apellidos, una contraseña, una dirección de envío y un teléfono.

Los usuarios no podrán estar registrados en la Web sin haber aceptado previamente los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Poltícia de Cookies de Viguz.

Los datos introducidos por el usuario deberán ser exactos, actuales y veraces.

La cesta permite el uso de códigos promocionales, tarjetas de regalo y puntos de fidelización antes de confirmar el pedido. También permite la posibilidad de modificar la dirección de envío en el caso que sea distinta a la dirección habitual de la cuenta.

La confirmación de la orden de compra por parte del usuario indica que el mismo acepta las especificaciones y características del producto ofrecido y queda obligado por las condiciones de venta incluidas en la descripción del producto o la oferta publicada en la Web.

Viguz se reserva el derecho de retirar cualquier producto de nuestro sitio web en cualquier momento y/ o a quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo. Es política de Viguz intentar tramitar todos los pedidos efectuados por sus clientes, pero, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la confirmación de pedido, y nos reservamos el derecho a hacerlo únicamente en aquellos casos en que la entrega del producto comprado por un cliente devenga imposible debido a que la propia compra se produjo como consecuencia de un error en el sistema de control de stock. Incluso en tales casos, Viguz hará sus mejores esfuerzos por tratar de celebrar el contrato en los términos confirmados al cliente, manteniendo en todo momento los más altos estándares de transparencia para con el cliente. No obstante, si aun así ello no fuera posible por causa no imputable a Viguz, éste pondrá tal circunstancia en conocimiento del cliente inmediatamente, ofreciéndole la posibilidad de inmediato reembolso de las cantidades pagadas. 

Conforme a lo dispuesto en el artículo 2 de la Directiva Europea 2009/48/EC del Parlamento Europeo y el Consejo de Europa del 18 de junio de 2009 sobre la seguridad de juguetes, todos los artículos de merchandising (regalos, réplicas, miniaturas, modelos, reproducciones) que se incluyen en los pedidos son artículos de coleccionismo destinados a personas mayores de 14 años.

• INFORMACION SOBRE LOS ENVIOS

Los gastos de envío no están comprendidos en el precio de los productos ofertados en la Web. Cuando el usuario selecciona un producto se indican los gastos de envío estimados. Los gastos de envío definitivos aparecerán para su aceptación expresa por parte del usuario antes de finalizar el proceso de compra y una vez el usuario haya facilitado la dirección de envío del pedido.

El coste del envío podrá varias en función del importe final (impuestos incluidos) del producto.

Viguz garantiza el envío con un servicio de entrega 24-72 horas para toda la Península. No siendo posible el envío a Canarias, Ceuta y Melilla, salvo que el producto tenga un plazo de envío concreto e individualizado, el cual será informado con anterioridad a la formalización de la compra.

Viguz cobra gastos de envío solo una vez por pedido. El envío del pedido quedará pendiente hasta que todos los productos están disponibles. Para evitar que la entrega de los productos disponibles se retrase, Viguz recomienda no mezclar productos de reserva con los productos disponibles del catálogo y realizar los pedidos por separado.

• MODALIDADES DE PAGO Y PRECIOS

Viguz dispone de diversas formas para aceptar el pago de pedidos. Cada uno con normas de seguridad muy altas para asegurar el pago con toda confianza; entre otros, el pago seguro con tarjeta (redsys)

En el caso del pago por PayPal se cobrará una comisión adicional consistente en una tarifa fija de 0,35€ más una parte variable correspondiente al 2,9%

El precio de los productos se fijará de manera clara en la Web, de forma que el usuario tenga conocimiento de los precios (impuestos incluidos) y la forma de pago en el momento en que proceda a su contratación.

• RESERVAS

Viguz recomienda siempre a los usuarios que hagan reservas de los productos que les interesan para que se pueda garantizar la disponibilidad de dicho producto en su momento de lanzamiento.

Las reservas confirmadas con el pago están garantizadas al 100%. Se podrá cancelar una reserva, siendo comunicada previamente con 72 horas de antelación a la dirección de correo electrónico tienda@viguz.es, siendo reembolsado el importe abonado por la reserva; de contrario, el pedido será tramitado, pudiendo ser solicitado posteriormente la devolución conforme a lo establecido en la condición siguiente.

Las fechas de lanzamiento están sujetas a cambios. Siempre mantenemos información actualizada sobre los productos siguiendo los avisos que nos llegan desde los distribuidores oficiales de España. En el caso de que se produzca un cambio respecto a la fecha de lanzamiento, el mismo estará reflejado en la misma ficha del producto en la web corporativa. En algunos casos concretos de cambios importantes en las fechas de lanzamiento, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto para comunicar el retraso en la fecha de lanzamiento.

• DEVOLUCIONES

Los usuarios podrán solicitar la devolución de los productos en el plazo de 14 días naturales a contar desde su recepción, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase, a través de correo electrónico dirigido tienda@viguz.es o bien realizando cualquier otro tipo de declaración inequívoca que señale su decisión de desistir el contrato.

Para poder realizar la devolución, los usuarios deberán incluir una copia del albarán de devolución dentro del paquete o una nota indicando el Nº de pedido, y dirección de correo electrónico. Asimismo, los usuarios podrán indicar motivo de la devolución, que en ningún caso es obligatorio, pero nos ayuda para mejorar la experiencia de compra para todos nuestros clientes.

Métodos de devolución:

• Que el cliente proceda al envío a la siguiente dirección: Avenida san ignacio 8, Pamplona (31002 NAVARRA)
• Punto de recogida. Se enviará una etiqueta para que el cliente proceda a la entrega del producto en un punto de recogida con un coste adicional.
• Recogida dirección facilitada por el cliente con un coste adicional.

Una vez Viguz reciba la devolución en sus almacenes procederá a abonar el importe correspondiente al usuario en un plazo no superior a 14 días o gestionar un cambio de producto si así lo desea.

El producto devuelto por los usuarios deberá estar en la misma caja o embalaje en el que fue entregado, o en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

En el caso de que la devolución solicitada por el usuario no cumpliera con las anteriores condiciones o el producto entregado hubiera sido manifiestamente objeto de uso (siempre que dicha utilización no se limite a la normal prueba para tomar una decisión definitiva sobre la adquisición del producto) Viguz devolverá el producto al usuario, quien deberá asumir los gastos de envío correspondientes.

En ningún caso podrán ser objeto de devolución los videojuegos o productos de software que hayan sido abiertos y/o desprecintados y/o manifiestamente objeto de uso por el usuario después de la entrega; así como las descargas de software y/o los productos con contenido digital que no se presten en un soporte material.

• GARANTÍA Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Todos los productos comercializados por Viguz cumplen con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios RDL 1/2007, del 16 de noviembre; para todas las cuestiones no previstas en dicha normativa, a las disposiciones específicas del Código Civil español que sean aplicables a estas cuestiones.

Viguz responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, Viguz y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó.

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.

Si el producto no fuera conforme, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la sustitución del producto, salvo que resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor y usuario comunique a Viguz la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella.

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor y usuario, cuando éste no pudiera exigir la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Siempre debe presentarse el ticket para el ejercicio de la garantía de los productos.

El Cliente deberá informar de cualquier error de funcionamiento de los Productos, debiendo enviar un correo electrónico a la siguiente dirección de email tienda@viguz.es. El correo electrónico debe recoger la factura de compra, la marca y el modelo del Producto defectuoso y una descripción del defecto descubierto, además de los datos p personales del cliente. Una vez enviado el correo electrónico, el Cliente recibirá por correo electrónico una respuesta escrita y un resumen con la información necesaria para ejecutar la garantía. Esta es la única vía para obtener la sustitución, la reparación o el reembolso de los Productos defectuosos.

El Producto defectuoso será devuelto a Viguz en un paquete cerrado, sin coste para el cliente, enviado a la dirección indicada en la primera cláusula de estas condiciones de venta. VIguz se reserva el derecho a verificar la realidad del defecto. Sólo después de dicha verificación VIGUZ procederá a sustituir, reparar o reembolsar el Producto, según proceda.

Las reparaciones y sustituciones se llevarán a cabo dentro de un periodo de tiempo razonable tras la solicitud, teniendo en cuanta la disponibilidad de Productos sustitutos, así como los gastos y plazos necesarios para efectuar las reparaciones. Los gastos de envío, de mano de obra y de materiales correrá a cargo de Viguz.

Cuando la reparación y la sustitución resulten imposibles o excesivamente onerosas, el Cliente tendrá derecho a la terminación del contrato (terminación que conllevará la devolución de Producto y el total reembolso de las cantidades ya pagadas).

No se considera defecto que el disco de un juego se haya soltado dentro de la caja durante el transporte.

• DERECHO DE DESISTIMIENTO

Todas las compras efectuadas en el Sitio Web se rigen por las disposiciones del TRLGDCU relativas a la contratación a distancia. En particular, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra de Productos, sin incurrir en ninguna penalización o cargo y sin obligación alguna de comunicar las razones de dicho desistimiento, dentro de los 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha de entrega del Producto.

El derecho de desistimiento se puede ejercitar solicitándolo de dos formas, bien mediante correo postal enviado a la dirección establecidas en el documento de desistimiento o por medio de correo electrónico, dentro del plazo arriba indicado a la siguiente dirección de mail: tienda@viguz.es

Se pone a disposición del Cliente el presente documento de desistimiento que podrá utilizar a su discreción Documento de Desistimiento.

El correo electrónico debe incluir la factura de compra, datos de contacto del cliente, la marca y el modelo del Producto a devolver y, a discreción del Cliente, una breve descripción de las razones del desistimiento. Una vez enviado el correo electrónico, el Cliente recibirá por correo electrónico una respuesta de VIGUZ.

El Producto a devolver deberá ser enviado a VIGUZ en un paquete cerrado y dirigido a la dirección indicada en la primera cláusula de las presentes condiciones de venta.

VIGUZ aceptará sin demora la devolución de cualquier Producto, siempre que esté en perfectas condiciones, y completo (embalajes, manual de instrucciones) y que el derecho de desistimiento se haya ejercitado de conformidad con los términos y condiciones mencionados anteriormente, y reembolsará todas las cantidades pagadas procederá a reembolsar todas las cantidades pagadas (excepto los costes directos de la devolución, conforme a lo dispuesto por la legislación española) en el plazo más breve posible dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de producto en nuestras instalaciones. En el caso de videojuegos (nuevos), para poder ejercitar el derecho de desistimiento será necesario devolver el Producto dentro de su embalaje original todavía precintado.

Si tras la adquisición del producto quieres ejercer tu derecho de desistimiento debes devolver dicho producto “tal cual” lo recibiste, no se admitirá ningún desistimiento de compra cuando el producto no esté en las mismas condiciones en el que fue vendido.

No se aceptará la devolución de ningún producto cuya activación sea on-line. Todos los productos comercializados por VIGUZ cumplen con lo dispuesto en el RDL 1/2007, de 16 de noviembre, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

No obstante, el citado derecho a desistir del contrato no será aplicable en el caso de venta de productos cuyo soporte sean ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

1. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

Con carácter general los usuarios se obligan al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones y a obrar siempre conforme a la Ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida y absteniéndose de utilizar la Web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el mal funcionamiento de la misma, los bienes o derechos de Viguz, sus proveedores, el resto de usuarios, o en general, de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal Web a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres.

Viguz no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario. El usuario es responsable de la exactitud y veracidad de todos los datos y manifestaciones que facilite a Viguz a través del formulario correspondiente o de cualquier otra comunicación remitida a Viguz. En el caso de entrega de datos falsos o erróneos por cualquier usuario, así como la falta de actualización de los mismos, Viguz no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el usuario, reservándose el derecho de anular la compra realizada; sin perjuicio de cuantas otras acciones procedan en derecho.

Los usuarios registrados se comprometen a:

• Llevar a cabo el íntegro cumplimiento de lo establecido en las presentes condiciones de los servicios facilitados por Viguz.
• Completar los formularios de registro previos al inicio del procedimiento de contratación con información veraz y actual.
• Pagar el precio de los productos adquiridos, sin que la presentación de una reclamación la exima de esta obligación.

1. RESPONSABILIDAD

Los productos ofertados en la Web son conformes a la legislación española.

Viguz no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a Viguz, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a Viguz, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. Viguz no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen de la Web.

Viguz no se hace responsable por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la disponibilidad y continuidad técnica del funcionamiento de la Web. En cualquier caso, Viguz llevará a cabo todas las actuaciones necesarias para reestablecer sus servicios en caso de fallo técnico.

1.  MODIFICACIONES

Viguz se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso alguno, cualquier modificación o actualización de los contenidos y servicios, de los presentes Términos y Condiciones y de cualquier elemento que integre el diseño y la configuración la Web. El usuario se compromete a revisar los presentes Términos y Condiciones de forma periódica para conocer tales actualizaciones.

1. PROPIEDAD INTELECTUAL Y PROPIEDAD INDUSTRIAL

Todos los contenidos que forman parte de la Web (información, artículos, datos, textos, logos, iconos, imágenes, apariencia externa, look and feel, sonidos, audio, video, diseños, creatividades, software, etc.) pertenecen a Viguz o se explotan bajo licencia de terceros titulares de los derechos de propiedad intelectual de los mencionados contenidos, y están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad industrial e intelectual.

Todas las marcas, logotipos o signos distintivos de Viguz señalados en la Web son marcas titularidad de Viguz. Quedan expresamente prohibidas la reproducción, distribución y la comunicación pública de la totalidad o parte de los contenidos de la Web con fines comerciales.

1. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes españolas, quedando sometidos a la jurisdicción de los Tribunales del domicilio del usuario para cualquier disputa, reclamación o controversia sobre las mismas.

Sin perjuicio de lo anterior, les recordamos que pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este Link:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage