En Viguz queremos que compres con total tranquilidad. A continuación te explicamos de forma clara cómo funcionan las devoluciones, el derecho de desistimiento y la garantía legal.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Conforme a la normativa española de consumidores, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho debes enviar un email a: tienda@viguz.es
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Producto que deseas devolver
Una vez recibida tu solicitud, le indicaremos los pasos a seguir.
2. Cómo realizar una devolución
Una vez comunicada tu intención de desistir:
- El producto deberá devolverse en su embalaje original.
- Debe estar en perfecto estado y sin signos de uso más allá de la mera comprobación.
- Incluye dentro del paquete el número de pedido y los productos a devolver.
3. Costes de devolución
- Si ejerces el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en promociones específicas.
- Si prefieres que gestionemos la recogida o enviemos etiqueta de devolución, se aplicará el coste correspondiente que se te comunicará previamente.
4. Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado:
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales.
- Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra.
5. Productos que no admiten devolución
Por motivos legales y de protección del consumidor, no podrán devolverse:
- Videojuegos o software desprecintados.
- Productos digitales descargables.
- Productos con activación online ya utilizada.
- Productos personalizados.
6. Productos defectuosos o error en el envío
Si el producto presenta un defecto o has recibido un artículo incorrecto:
- Escríbenos a tienda@viguz.es
- Adjunta fotos del producto y número de pedido
En estos casos, Viguz asumirá los gastos de devolución y procederá a la sustitución, reparación o reembolso según corresponda.
7. Garantía legal
Todos los productos comercializados por Viguz cumplen con la normativa española vigente.
- Productos nuevos: 3 años de garantía legal desde la entrega.
- Productos de segunda mano: mínimo 1 año de garantía.
Si el producto presenta una falta de conformidad, el cliente podrá optar entre:
- Reparación
- Sustitución
- Rebaja del precio
- Resolución del contrato
La garantía no cubre daños derivados de un uso indebido.
Para más información legal detallada puedes consultar nuestros Términos y Condiciones de Compra.